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Supprimer votre compte
Application et site Carnet clients : comment supprimer votre compte, et ce qui est effacé ou conservé.
Dernière mise à jour :
Cette page explique comment supprimer un compte Carnet clients, pour l'application mobile (Android et iPhone) comme pour le site carnet-clients.com, et ce qui est alors effacé ou conservé. L'application et le site utilisent le même compte : le supprimer sur le site le supprime partout.
Supprimer votre compte
Pour une vendeuse, une gérante de boutique, ou tout compte qui se connecte à l'application :
Dans l'application (version 1.3.7 et suivantes) : ouvrez Réglages › Supprimer mon compte, saisissez votre mot de passe, puis confirmez.
Sur le site :
- Connectez-vous sur carnet-clients.com › Mon compte, depuis un ordinateur ou un téléphone, avec l'adresse e-mail et le mot de passe de l'application.
- En bas de la page Mon compte, section Supprimer mon compte, saisissez votre mot de passe.
- Cochez la case de confirmation, puis touchez Supprimer mon compte.
La suppression est immédiate et définitive. L'application se déconnecte sur tous vos téléphones.
Avant de commencer, ouvrez l'application une dernière fois avec du réseau : les fiches enregistrées hors connexion et pas encore envoyées seraient perdues.
Vous ne pouvez plus vous connecter ? Écrivez à info@horicom.net depuis l'adresse e-mail du compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Après avoir vérifié que la demande vient bien de vous, nous supprimons le compte sous 30 jours.
Supprimer toute l'entreprise
Réservé à la direction (compte administrateur de l'entreprise). Écrivez à info@horicom.net depuis l'adresse du compte administrateur, avec pour objet « Suppression de l'entreprise ». Nous vous proposons d'abord l'export de votre fichier clients, puis nous supprimons les données sous 30 jours.
Le seul administrateur d'une entreprise ne peut pas supprimer son propre compte depuis Mon compte : plus personne ne pourrait gérer l'entreprise. Il ouvre d'abord un autre compte administrateur, ou demande la suppression de toute l'entreprise.
Ce qui est effacé, ce qui est conservé
Quand vous supprimez votre compte
| Donnée | Ce qu'elle devient |
|---|---|
| Nom, adresse e-mail, mot de passe (empreinte), double authentification | effacés immédiatement |
| Connexions ouvertes : application mobile, site, « Rester connecté » | fermées immédiatement |
| Fiches clientes, achats, photos et campagnes saisis avec ce compte | conservés par la boutique, qui reste responsable de son fichier clients ; ils n'indiquent plus qui les a saisis |
| Journaux techniques | effacés automatiquement au bout de 30 jours |
Quand l'entreprise est supprimée
| Donnée | Ce qu'elle devient |
|---|---|
| Fichier clients : fiches, achats, photos, consentements, fidélité | effacé |
| Comptes de l'entreprise, boutiques, modèles de messages, campagnes | effacés |
| Journal des messages envoyés | effacé |
| Registre de commerce et dossier WhatsApp Business | effacés |
| Paiements, reçus, mouvements du solde | conservés 10 ans (obligations comptables), puis effacés |
| Nom et coordonnées de l'entreprise, acceptation des conditions d'utilisation, parrainage, conseiller qui a présenté le service | conservés 5 ans après la fin de l'abonnement (preuve et litiges), puis effacés |
Sur le téléphone
L'application garde les fiches sur le téléphone pour fonctionner sans réseau. Elles sont effacées quand vous vous déconnectez (Réglages › Se déconnecter) ou quand vous désinstallez l'application. Elles ne sont jamais copiées dans la sauvegarde du téléphone (Google ou iCloud).
Vous êtes cliente d'une boutique
Votre fiche appartient à la boutique qui vous a enregistrée : demandez-lui de la supprimer. Pour ne plus recevoir de messages, utilisez le lien de désinscription reçu dans ses SMS ou messages WhatsApp. Si la boutique ne répond pas, écrivez-nous à info@horicom.net. Le détail figure dans la politique de confidentialité.